Công ty Copiers Việt Nam cam kết thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành và bảo trì tại địa điểm lắp đặt máy của khách hàng theo đúng quy định. Với đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng sử dụng sản phẩm của mình.
Quy định được bảo hành
- Sản phẩm phải còn tem bảo hành hợp lệ, không bị rách, vỡ hoặc tẩy xóa.
- Sản phẩm nằm trong thời hạn bảo hành và không bị biến dạng hay hư hỏng do người sử dụng gây ra.
- Lỗi sản phẩm được xác định bởi kỹ thuật viên của Copiers Việt Nam là do nhà sản xuất.
Quy định không được bảo hành
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không có tem bảo hành hợp lệ.
- Tem bảo hành có dấu hiệu bị chỉnh sửa, rách, mờ hoặc bị thay thế.
- Sản phẩm bị biến dạng, cháy, nổ, tiếp xúc với nước hoặc hóa chất, hư hỏng do côn trùng, thiên tai, hỏa hoạn.
- Sản phẩm bị khô mực, ẩm mực hoặc hỏng do bảo quản và sử dụng không đúng cách.
- Seal sản phẩm bị kéo đứt do lỗi người sử dụng hoặc sản phẩm đã tự ý sửa chữa mà không thông qua Copiers Việt Nam.
Chế độ và thời gian bảo hành
- Bảo hành 80.000 bản in hoặc 12 tháng đối với máy photocopy công nghiệp tốc độ từ 60 bản/phút trở lên.
- Bảo hành 50.000 bản in hoặc 12 tháng đối với máy photocopy văn phòng tốc độ dưới 60 bản/phút (tùy điều kiện nào đến trước).
Trong vòng 3 ngày kể từ khi mua hàng, nếu sản phẩm hỏng do lỗi của nhà sản xuất, khách hàng sẽ được đổi mới. Trường hợp không có sản phẩm mới để đổi, chúng tôi sẽ thỏa thuận đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc hoàn trả toàn bộ số tiền. Lưu ý: Chính sách này không áp dụng cho các vật tư tiêu hao, thiết bị hao mòn hoặc sản phẩm bị mất bao bì, trầy xước, bẩn.
Nếu sản phẩm đã qua thời hạn 3 ngày, chúng tôi sẽ nhận lại để bảo hành hoặc sửa chữa. Nếu không thể sửa chữa, sẽ thay thế bằng sản phẩm khác tương đương.
Đối với các trường hợp bảo hành ngoài khu vực Hà Nội hoặc các tỉnh thành không có văn phòng/chi nhánh của Copiers Việt Nam, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí đi lại và nhân công.
Thời gian bảo hành
- Thời gian xử lý bảo hành từ 3–7 ngày làm việc (không tính chủ nhật và ngày lễ). Một số trường hợp có thể được xử lý sớm hơn hoặc kéo dài hơn tùy vào tình hình thực tế.
- Nếu thiết bị không thể sửa chữa và không còn hàng thay thế trên thị trường, khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn, bù thêm chi phí theo thỏa thuận.
- Các thiết bị cần gửi bảo hành ra nước ngoài có thể mất từ 4–6 tuần. Trong thời gian này, Copiers Việt Nam sẽ cung cấp một sản phẩm tương đương để khách hàng sử dụng tạm thời.
Cam kết bảo hành
- Chi phí vận chuyển sản phẩm bảo hành do lỗi của nhà sản xuất sẽ được miễn phí hoàn toàn.
- Sản phẩm bảo hành sẽ được gửi trả lại khách hàng trong vòng 3–7 ngày kể từ khi Copiers Việt Nam nhận được sản phẩm lỗi.
- Chúng tôi luôn nỗ lực để cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng sự hài lòng của khách hàng, lấy đó làm nền tảng phát triển doanh nghiệp.
Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Website: https://vietnamcopiers.com
- Email: info@vietnamcopiers.com
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách một cách nhanh chóng và tận tâm nhất.
